Ambito di consegna
NewaBest effettua spedizioni in Europa, nei Paesi dell’Unione europea e in altri Paesi europei, incluso il Regno Unito (UK). La disponibilità effettiva della consegna per uno specifico indirizzo viene confermata durante il checkout.
Alcune destinazioni, isole, aree remote o territori soggetti a particolari procedure doganali potrebbero disporre di opzioni di consegna limitate o comportare costi aggiuntivi. Le opzioni disponibili per l’indirizzo inserito saranno mostrate prima della conferma dell’ordine.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la corretta ricezione del pagamento e la verifica dei dati necessari all’evasione. Una volta affidato il pacco al corriere, il cliente riceverà una conferma di spedizione, quando prevista.
Gli ordini effettuati durante fine settimana, festività, periodi promozionali o momenti di elevata richiesta potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati. Se un articolo non fosse disponibile o fossero necessari chiarimenti sull’ordine, NewaBest contatterà il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.
La conferma dell’ordine attesta la ricezione dell’acquisto, ma non indica necessariamente che il pacco sia già stato spedito.
Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna disponibili o stimati vengono indicati, quando applicabile, durante il checkout, nella conferma dell’ordine o tra le opzioni di spedizione. Possono variare in base alla destinazione, al servizio selezionato, al corriere e all’eventuale espletamento delle formalità doganali.
Le tempistiche comunicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data precisa. Il conteggio decorre normalmente dall’affidamento del pacco al corriere, non dal momento in cui viene effettuato l’ordine.
Costi di spedizione, imposte e oneri
I costi di spedizione dipendono dalla destinazione, dagli articoli ordinati e dal metodo di consegna disponibile. L’importo applicabile è quello effettivamente mostrato durante il checkout prima della conferma dell’ordine. Non viene applicata alcuna spedizione gratuita salvo quando espressamente indicato nel checkout o nell’ambito di una promozione valida.
Le imposte eventualmente riscosse al momento dell’acquisto vengono indicate nel riepilogo dell’ordine. Per le spedizioni internazionali, in particolare verso destinazioni esterne all’Unione europea o soggette a procedure doganali, potrebbero essere applicati dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri richiesti dalle autorità locali o dal corriere.
Salvo diversa indicazione esplicita durante il checkout, tali costi non sono inclusi nelle spese di spedizione e possono essere richiesti al destinatario prima o al momento della consegna. NewaBest non può stabilire in anticipo gli importi applicati dalle autorità del Paese di destinazione.
Tracciamento dell’ordine
Quando il metodo di consegna selezionato include il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo la spedizione tramite i recapiti associati all’ordine. Le informazioni potrebbero diventare visibili soltanto dopo la prima scansione del pacco da parte del corriere.
Non tutte le modalità di spedizione prevedono aggiornamenti in tempo reale o lo stesso livello di dettaglio. Inoltre, alcuni eventi intermedi potrebbero non essere registrati immediatamente. Se il tracciamento non si aggiorna per un periodo insolito, il cliente può contattare NewaBest per richiedere assistenza.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che nome, indirizzo, codice postale, località, Paese, numero di telefono e ogni altra informazione necessaria siano completi e corretti prima di confermare l’ordine.
- Indirizzo errato o incompleto: se l’ordine non è ancora stato spedito, NewaBest cercherà di correggere i dati, ove operativamente possibile. Dopo l’affidamento al corriere, la modifica non può essere garantita e potrebbe comportare costi aggiuntivi.
- Destinatario assente: il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni, depositare il pacco presso un punto di ritiro oppure restituirlo al mittente, secondo le proprie procedure locali.
- Consegna con firma: per alcuni ordini o servizi può essere richiesta la firma del destinatario o di una persona autorizzata presente all’indirizzo.
- Pacco rifiutato o non ritirato: se il pacco viene restituito a NewaBest, l’eventuale rimborso o una nuova spedizione saranno valutati dopo il rientro e il controllo degli articoli. I costi di spedizione, restituzione, giacenza, sdoganamento o nuovo invio potrebbero essere detratti o addebitati quando derivano da dati errati, mancato ritiro, rifiuto della consegna o mancato pagamento degli oneri di importazione.
- Pacco danneggiato o apparentemente manomesso: è consigliabile documentare le condizioni dell’imballaggio e degli articoli e contattare NewaBest tempestivamente, conservando il pacco e le etichette fino alla conclusione delle verifiche.
Possibili ritardi
Le consegne possono subire ritardi a causa di periodi di elevato volume, festività, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, procedure del corriere, eventi locali, indisponibilità temporanee dei servizi o difficoltà di accesso alle aree remote.
NewaBest monitora e supporta la gestione delle spedizioni per quanto ragionevolmente possibile. Tuttavia, alcune circostanze successive all’affidamento del pacco dipendono dal corriere o dalle autorità competenti. In caso di ritardo significativo, NewaBest può assistere il cliente nella verifica dello stato della spedizione e, quando necessario, nell’apertura di una richiesta presso il corriere.
Contatti
Per domande sulle opzioni di spedizione, per segnalare un errore nell’indirizzo o per richiedere assistenza su una consegna, utilizzare la pagina di contatto: https://newabest.com/contact-us/.
Per facilitare la verifica, è opportuno indicare il numero dell’ordine e fornire una descrizione chiara della richiesta. Non è consigliabile inviare dati completi di pagamento o altre informazioni finanziarie sensibili.
