La presente politica si applica ai prodotti fisici acquistati direttamente da NewaBest. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle condizioni e alla natura del prodotto, alle informazioni riportate nella relativa pagina e alle norme applicabili. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Condizioni di reso
Non disponendo di un termine unico applicabile a ogni ordine e prodotto, consigliamo di contattarci tempestivamente tramite la pagina https://newabest.com/contact-us/ per verificare il termine e le modalità di reso applicabili al proprio acquisto. Eventuali termini comunicati saranno applicati nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
In generale, per facilitare l’accettazione e la verifica del reso, il prodotto dovrebbe:
- non essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere restituito in condizioni ragionevolmente integre e sicure;
- includere, ove applicabile, accessori, componenti, manuali ed eventuali omaggi collegati al prodotto;
- essere accompagnato, se ragionevolmente possibile, dalla confezione originale e da una prova dell’acquisto.
L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. La richiesta sarà valutata considerando le circostanze concrete e le norme applicabili.
In funzione della natura del prodotto e di quanto indicato nella relativa pagina, il reso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto a limitazioni per alcune categorie, come:
- prodotti realizzati su misura, personalizzati o preparati secondo specifiche richieste del cliente;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura, ove applicabile;
- prodotti deperibili, a rapido deterioramento o consumabili, quando la loro natura lo giustifichi;
- altri prodotti per i quali la pagina prodotto segnali chiaramente condizioni particolari consentite dalle norme applicabili.
Queste possibili limitazioni non si applicano quando ciò contrasterebbe con diritti inderogabili, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattare NewaBest tramite https://newabest.com/contact-us/, indicando i dati utili a identificare l’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere le istruzioni di reso, comprese le indicazioni sulla spedizione e sull’eventuale documentazione necessaria.
- Spedire il prodotto esclusivamente secondo le istruzioni ricevute. Non inviare articoli a indirizzi trovati altrove o non confermati da NewaBest.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà controllato per verificarne condizioni, contenuto e corrispondenza con la richiesta.
- Una volta completata la verifica, comunicheremo l’esito e procederemo, quando dovuto, al rimborso o all’altra soluzione concordata.
Per evitare ritardi o problemi di identificazione, non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso.
Rimborsi
Quando il rimborso è approvato, viene effettuato di norma sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine, salvo che ciò non sia possibile o che venga concordata un’altra modalità consentita.
L’importo rimborsabile viene determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle norme applicabili. Eventuali riduzioni possono essere applicate soltanto quando consentite, ad esempio in caso di manipolazione del prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non indichiamo un tempo fisso di elaborazione valido per ogni rimborso. Dopo l’emissione, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere anche dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione viene determinata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, alle circostanze dell’ordine e alle norme applicabili. Le istruzioni ricevute prima della spedizione specificheranno, ove possibile, chi deve sostenere tali costi e quale modalità di restituzione utilizzare.
In particolare, le spese relative a un ripensamento possono essere trattate diversamente da quelle riguardanti un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o inviato per errore. Non saranno applicate condizioni che limitino i diritti inderogabili del consumatore.
Sostituzioni
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni dell’articolo restituito, dalla natura del problema e dalle circostanze specifiche dell’ordine. Prima di rispedire qualsiasi prodotto, contattare NewaBest tramite https://newabest.com/contact-us/ per verificare se una sostituzione è disponibile e ricevere le relative istruzioni.
Prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto, non corrisponde a quanto ordinato oppure è stato inviato per errore, contattarci tempestivamente. Indicare i dati dell’ordine e descrivere il problema; fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione possono essere utili per agevolare la verifica, quando disponibili.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi dovuti a un semplice ripensamento. In base alla situazione e alle norme applicabili, potranno essere proposte soluzioni appropriate, quali sostituzione, rimborso o altra forma di rimedio. Le eventuali limitazioni previste per determinate categorie di prodotti non pregiudicano i diritti relativi a beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per verificare le condizioni applicabili al proprio ordine, richiedere un reso, domandare una sostituzione o ricevere assistenza su un rimborso, utilizzare la pagina https://newabest.com/contact-us/.
